NUEVAS DINÁMICAS DE CONSUMO: Los cambios se concentrarán en los canales de comercialización más que en el producto.

La nueva forma de entender el mundo a raíz de un cambio de paradigma promovido por el Covid-19, hará que las empresas reconceptualicen su modelo de negocio y sincronicen sus valores corporativos con los de un consumidor ahora con nuevas prioridades como las de apoyar el comercio local y el compromiso medioambiental, así como social de las marcas.

En medio de la incertidumbre, los compradores cautelosos y desconfiados cambiarán su manera de comprar, estimulando así, la integración de la tecnología en los productos ofertados por las empresas. Les hablo de una popularización de la entrega sin contacto y del comercio automatizado. Dos módelos que le brindarán al consumidor la tranquilidad que busca, aliviando sus preocupaciones de contaminación y creando un comercio prudente.

Lo que están haciendo las marcas:

Meituan está colocando sus vehículos de entrega autónomos en vías públicas, esto por primera vez, para hacer entregas en áreas de cuarentena. Las plataformas como Instacard y Postmates, por ejemplo, han incentivado modalidades de entrega sin contacto, que, al largo plazo podrían dar inicio a un movimiento de entrega más personalizadas. Les hablo de embalajes ecológicos o entregas a través de drones o vehículos autónomos.

Al mismo tiempo los consumidores están comenzando a exigir más información acerca de los productos que obtienen, esto sin importar el precio, y es ahí donde la trazabilidad tomará protagonismo. Compañías como Honest By Lideran, fundada por el diseñador Hugo Boss y Bruno Pieters, es una tienda electrónica que revela la cadena de suministros completa, incluido el costo de cada componente y el precio pagado por las habilidades laborales. Incluso están revelando procesos como el marcado y el costo de una etiqueta. Así esta compañía permite que los consumidores realmente inviertan de una manera segura y además aumentan la conciencia entre las marcas del sector.

Por otro lado, aplicaciones como BuyCott, BaaCode y Provenance presentan una plataforma que comunica instantáneamente al consumidor esta información necesaria y que no siempre está disponible. Buycott escanea el producto y en su búsqueda determinará a que marca pertenece y qué compañía es la dueña de la misma.

El futuro

Esta situación les dará una gran oportunidad a las marcas locales ya que los consumidores asocian estas con la sostenibilidad; además que hay un miedo de obtener artículos que vengan del exterior y eso sin contar el aumento en el precio del dólar. Tengan en cuenta que la propuesta de valor de una marca no está sustentada solamente en la sostenibilidad; así como que no puede a su vez llamarse sostenible si no cumple con todos los requisitos que esto conlleva. Más sí podrá comunicar, que eres una marca con conciencia ecológica y responsabilidad social.

La recomendación para las marcas es generar un contenido donde el usuario se conecte con su parte humana. No es momento de pensar en ventas, sino en fortalecer una alianza y de invertir en infraestructura on-line que soporte las compras.

En este orden de ideas, sea un facilitador de la unión y busque tranquilizar la vida de las personas ofreciendo meditación, rutinas de autocuidado y guías de actividades enfocadas en las artes para aquellos que se han aislado voluntariamente en el hogar.

Los cambios se concentrarán en los canales de comercialización, así como en los de comunicación, más que en el producto.

Por: Alejandra Ramírez

2 comentarios

  1. Es muy interesante saber cómo la industria quiere cambiar su forma de tratar al consumidor teniendo en cuenta al medio ambiente.

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